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Come possiamo aiutarti?

FAQ (Domande frequenti più frequenti)

ACQUISTI E PAGAMENTI

  • Quali metodi di pagamento accettate?
    Accettiamo pagamenti con Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Apple Pay. Tutte le transazioni sono sicure e criptate.
  • Posso modificare il mio ordine?
    Purtroppo, non possiamo modificare un ordine dopo che è stato effettuato. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
  • Come posso utilizzare il mio buono sconto?
    Il buono sconto può essere inserito nella pagina del carrello durante il processo di checkout.
  • Il mio codice sconto non funziona, cosa posso fare?
    Controlla i termini e le condizioni del codice per assicurarti che sia valido e applicabile ai prodotti nel tuo carrello. Se il problema persiste, contattaci.
  • Come posso ottenere una fattura?
    La fattura viene generata automaticamente e inviata via email insieme alla conferma d’ordine. Puoi anche scaricarla dal tuo account personale sul nostro sito.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

  • Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
    Offriamo diverse opzioni di spedizione. I costi e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del metodo scelto. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra sezione dedicata alle Spedizioni su bottigliestore.com.
  • Dove spedite?
    Effettuiamo spedizioni in molti paesi. Per verificare se la tua destinazione è coperta, visita la pagina delle informazioni sulla spedizione su bottigliestore.com.
  • Come posso tracciare il mio ordine?
    Riceverai un’email di conferma con un link per tracciare il tuo pacco non appena questo verrà evaso e spedito.
  • Il mio pacco è danneggiato, cosa devo fare?
    Ci dispiace molto sentirlo! Contattaci immediatamente fornendo il numero del tuo ordine e, se possibile, una foto del danno. Provvederemo a risolvere la situazione al più presto.

RESI E RIMBORSI

  • Qual è la vostra politica di reso?
    Puoi restituire gli articoli acquistati entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere non utilizzati, in condizioni originali e con tutte le etichette attaccate.
  • Come posso restituire un articolo?
    Per avviare una restituzione, accedi al tuo account su bottigliestore.com e segui le istruzioni nella sezione “I miei ordini”. Ti invieremo tutte le indicazioni necessarie.
  • Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
    Una volta che abbiamo ricevuto e controllato l’articolo reso, elaboriamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. I tempi per l’accredito sul tuo conto dipendono dalla tua banca o dal metodo di pagamento.

PRODOTTI E CURA

  • I vostri prodotti sono isolanti?
    Le nostre bottiglie CLASSIC non sono isolate e sono progettate per mantenere la temperatura delle bevande per un periodo limitato. La gamma THERMO è invece dotata di un doppio strato isolante per mantenere le bevande calde o fredde per diverse ore.
  • Come posso pulire la mia bottiglia?
    Consigliamo di lavare la bottiglia a mano con acqua calda e sapone neutro. Per una pulizia più profonda, puoi utilizzare una piccola quantità di aceto o bicarbonato. Sciacquare bene.

IL MIO ACCOUNT

  • Come posso resettare la mia password?
    Vai alla pagina di accesso e clicca su “Hai dimenticato la password?”. Inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un link per creare una nuova password.
  • Posso cancellare il mio account?
    Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo account contattandoci. Ti preghiamo di notare che questa azione è irreversibile.

CONTATTI

Per qualsiasi altra domanda non affrontata in queste FAQ, non esitare a contattarci tramite il modulo di assistenza sul nostro sito web all’indirizzo bottigliestore.com. Il nostro team ti risponderà il prima possibile.

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