Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviarci una comunicazione al nostro servizio clienti, all’indirizzo email dedicato, contenente la tua decisione di recedere dal contratto. Puoi utilizzare il modulo-tipo di recesso fornito qui di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Conseguenze del recesso
Una volta che avremo ricevuto la comunicazione di recesso, ti invieremo le istruzioni per la restituzione della merce.
Il reso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. I costi diretti del reso sono a tuo carico.
La merce deve essere restituita integra, nei suoi imballi originali, non utilizzata e completa in tutte le sue parti, inclusi tutti i tagliandi e le etichette. Si prega di maneggiare la merce con cura e di riporla nella sua scatola originale, per evitarne danni durante il trasporto.
Effettueremo il rimborso dei pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard, più economico, offerto da noi), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui avremo ricevuto la merce restituita o – se prima – dalla data in cui avrai fornito la prova di aver effettuato il reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, a meno che non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcun costo come conseguenza del rimborso.
Modalità di rimborso
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi tecnici per il riaccredito delle somme potrebbero variare a seconda della tua banca o gestore della carta di pagamento.
Reso per prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme a quanto ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In tali casi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email, descrivendo il problema riscontrato e allegando, se possibile, delle fotografie che mostrino il difetto o la non conformità.
Provvederemo a valutare la tua segnalazione e a fornirti le istruzioni per il reso, a nostre spese, e per la sostituzione del prodotto o il rimborso dell’importo pagato.
Prodotti in promozione
Per i prodotti acquistati in promozione, si applicano le stesse condizioni di reso sopra indicate.
Come avviare un reso
Per avviare una pratica di reso, invia una richiesta al nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo di contatto disponibile sul nostro sito bottigliestore.com.
Riceverai tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.
Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Domande Frequenti o i nostri Termini e Condizioni.
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